Häufig gestellte Fragen

Bestellung

Can I change or cancel my order?

Unfortunately we are unable to change or cancel orders once you have received an order number and the payment was processed. If you receive an item that you do not wish to keep, you may return the item. Please see our returns section for more information.

I would like to buy US-specific products or products that are only available in the US. Can I order from the US website?

As a UK-based customer you are able to order US-specific products from our international shipping partner, Borderfree by visiting https://www.underarmour.com/en-us/?country=GB¤cy=GBP. International shipping rates apply.

Do the shoes on the Under Armour UK website have UK or US sizing?

All shoes that are available on our UK website are UK sizes.

If I cannot find a particular product online, does this mean it is discontinued?

Our stock range fluctuates on a daily basis. Therefore, if the product you are currently trying to find is not online, we advise you to either check our website regularly or sign up for our newsletter to be the first to know about new product featured online.

How can I place a bulk or team sports orders?

For large orders, team wear, becoming a retailer and other Wholesale requests, please send an email to EMEANewWholesalerRequests@underarmour.com and a team member will get back to you as soon as possible.

What payment methods can I use?

You can pay for your order with the following:
  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • AMEX
  • PayPal
  • ApplePay

Which shipping methods do you offer?

We offer standard shipping, express shipping and also deliver to pickup locations.

I placed an order more than one hour ago but have not received any confirmation?

Have you checked your spam inbox? Otherwise, a spelling mistake in your email address could be the reason that you did not receive a confirmation email. Please contact us if you want to be sure that your order was successfully placed and is being processed.

I just placed an order. When will it be shipped out?

Once you have successfully placed an order on our website, it will be processed immediately. If you place your order in the morning, most likely it will be shipped out on the same day. You will receive a shipping confirmation by email. Please note that, if you place your order on a Friday afternoon, the package will be shipped out the following Monday only since both our warehouse and UPS do not operate during weekends.

Are my details retained for future orders?

Our Customer Service Team is able to provide you with details on your past orders However, we recommend that you sign up for an account so that you are able to place orders more quickly in the future.

Rabattcodes & Gutscheine

Was sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Gutscheincodes?

Unsere Gutscheine und Rabattcodes können nicht mit anderen Rabatten, Gutscheinen, Vor-Ort-Aktionen und speziellen Kampagnen wie der End of Season Sale, kombiniert werden.
Unsere Gutscheine und Rabattcodes sind nicht anwendbar für folgende Produkte und Kollektionen: elektronische Produkte, Project Rock, SC 30, Curry 7, Curry 8, Embiid 1, HOVR Machina, HOVR Summit, Spieth, UA Sportsmask.

Sind Geschenkkarten und Gutscheine erhältlich?

Leider bieten wir keine Under Armour Geschenkkarten und Gutscheine für unsere europäischen Webshops und Stores an.

Lieferung

When will I receive my order?

You will get an automated message once your order has been shipped out. Our European warehouse is located in the Netherlands and delivery times to the UK take between 3-5 working days

Do you deliver to overseas islands and military bases?

We are unable to deliver to overseas islands and military bases. In case you entered an address from a region we do not service, your order will be rejected within 1-2 working days and the refund created.

How can I track my order?

You will be able to track your order through our website. If you are not able to find the tracking number of your parcel, please contact our Customer Service Team and we will be happy to check upon the status of your delivery.

It seems that my package got lost. What can I do?

In the unlikely event you are unable to find your package although it has officially been delivered, please contact our Customer Service Team and we will start an investigation immediately for you. If after eight working days the investigation has turned out unsuccessful, we will be able to either send you a replacement package or give you a full refund.

What do I have to do if I have received only part of my order?

There can be several reasons. An item has probably been short shipped, for which you will receive a refund accordingly or we sent one or several items of your order in a second or third package. You may contact us for clarification.

What do I have to do if an item that I received looks different to the image on the website?

We apologise for any inconvenience caused by this. Please feel free to reach out to our Customer Service Team and let us know. Also please send us a picture so that we are able verify that you have not received the wrong item.

Fehlerhafte Artikel

Was kann ich tun, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist?

Sende möglichst schnell eine E-Mail mit deiner Bestellnummer (EU_) und Bildern, auf denen der Mangel zu sehen ist, an unser Kundenservice-Team. Eines unserer Teammitglieder hilft dir gerne weiter.
Wir können dir nur helfen, wenn du den Artikel über unsere Website gekauft hast.
Wenn du den Artikel von einem anderen Anbieter gekauft hast, musst du dich an den Händler wenden. Dort gibt es Rückgaberichtlinien für fehlerhafte und beschädigte Produkte.

Retail

How can I find an Under Armour retail store?

Please find the nearest retailer in your area by clicking on the ‘Store Locator’ in the footer of our website.

How do I return product purchased internationally or purchased through an authorized retailer?

Due to our company guidelines purchases made through third parties are not accepted for returns and exchanges. Please contact your initial point of sale with proof of receipt.

Rückgabe

Rückgaben

Informationen zur Rückgabe findest du hier.

Elektronik

Elektronische Geräte können nur zurückgegeben werden, wenn sie sich als fehlerhaft erweisen.

Produkt

Wer ist mein Ansprechpartner, wenn ich eine produktspezifische Frage habe?

Nimm bitte mit unserem Kundendienst Kontakt auf, wir helfen dir gerne weiter. Wenn möglich, teile uns die Artikelnummer mit, die neben dem Produktbild steht, damit wir dir möglichst viele Informationen zu diesem spezifischen Produkt bieten können.

Kann ich individuell gestaltete Under Armour-Artikel bestellen?

Wir wissen deine Begeisterung zu schätzen, aber zurzeit bieten wir keine individuellen Kundenanpassungen für unsere Bekleidung an. Wir empfehlen dir, mit einer qualifizierten Siebdruckerei oder einem Heißsiegelanbieter in deiner Umgebung Kontakt aufzunehmen. Dazu die folgenden Informationen:
  • Die Temperatur unserer Heißsiegelmaschine beträgt etwa 163-177°C.
  • Wir verwenden einen Druck von etwa 2,75 Bar, die Druckhaltezeit liegt bei 12 Sekunden.
  • Die Temperaturen, der Druck und die Druckdauer können je nach Material und Drucker unterschiedlich sein.
  • Von Siebdruck und Heißsiegelung auf Kleidungsstücken von Under Armour-Compression-Bekleidung wird abgeraten.

Was ist der Unterschied zwischen HeatGear und ColdGear?

HEATGEAR®

MIT DIESER KLEIDUNG FÜHLST DU DICH KÜHL, TROCKEN & LEICHT.
Ideal für Tage mit einer Temperatur ab 20°. Unsere unverwechselbare HeatGear®-Reihe garantiert ein hochatmungsaktives Konzept, das Schweiß nach außen leitet und dich so kühler, trockener und leichter denn je hält.

COLDGEAR®

MIT DIESER KLEIDUNG FÜHLST DU DICH WARM, TROCKEN & LEICHT.
Ideal für Tage mit einer Temperatur von 13° oder weniger. ColdGear® ist ein zweilagiger Stoff, der Feuchtigkeit von der Haut ableitet und die Körperwärme zirkulieren lässt. Er hält warm, ohne sich schwer anzufühlen.

ALLSEASONGEAR®

MIT DIESER KLEIDUNG FÜHLST DU DICH TROCKEN & LEICHT.
Für alle Tage zwischen 13 und 20°. AllSeasonGear® ist aus robustem Stoff, der sich den jeweiligen Wetterbedingungen anpasst und eine optimale Temperaturregulierung bei maximaler Atmungsaktivität gewährleistet.

Pflegehinweise für Kleidung

Die Pflegehinweise finden sich auf dem Etikett deines Artikels. Im Allgemeinen gilt Maschinenwäsche in kaltem Wasser mit gleichen Farben. Ohne Bleichmittel und Weichspüler waschen. Bei niedriger Temperatur im Trockner trocknen, keine Trocknertücher verwenden. Wir empfehlen außerdem, dass du deine Kleidung in einem Kleidersack in die Maschine steckst, um sie vor Beschädigungen durch Klettband, Ösenhaken oder andere spitzen Gegenständen an anderen Kleidungsstücken zu schützen.

Pflegehinweise für Taschen

Entferne groben Schmutz und Schlamm mit einer trockenen Bürste. Flecken solltest du mit einem milden Waschmittel, warmem Wasser und einem Schwamm oder Handtuch entfernen. Bei Zimmertemperatur lufttrocknen. Lege die Tasche nicht auf einen Heizkörper.

Pflegehinweise für Kappen/Mützen

Beachte die Reinigungsinformationen auf dem Etikett. Bei wertvollen Artikeln oder Sammlerstücken solltest du dich an das Kundenservice-Team wenden, um spezifische Reinigungsinformationen zu erhalten. Bei Staub oder Schmutz solltest du zur Reinigung einen Staubsauger-Bürstenaufsatz verwenden. Für die Handwäsche kannst du die Kappe im Waschbecken oder in der Dusche anfeuchten. Verwende kaltes Wasser, sofern es auf dem Etikett nicht anders angegeben ist. Versuch, die Kappe nicht zu sehr nass zu machen. Schrubbe die Kappe mit etwas Shampoo auf einer Nagel- oder Zahnbürste sauber. Statt Shampoo kannst du auch ein mildes Waschmittel verwenden. Wasch die Shampooreste gründlich ab, und achte dabei weiter darauf, die Kappe nicht zu nass zu machen. Bei Baseballcaps aus Nylon oder Strick kannst du ein paar Tropfen Weichspüler in eine Kanne oder einen Eimer mit Wasser geben und das Baseballcap nach der Reinigung mit dem Wasser abspülen. Der Weichspüler hilft, die Fasern weich zu machen. Wenn du die Kappe gereinigt hast, stülpe sie über eine Schüssel, ein zusammengeknülltes Handtuch oder einen Hutständer, damit die Form beim Trocknen beibehalten wird. Gib die Kappe nicht in den Trockner, da sie einlaufen kann. Eine weitere Möglichkeit ist, die Kappe auf einen aufgeblasenen Luftballon zu setzen und beides mit Klebeband aufrecht zu fixieren, während die Kappe trocknet.

Pflegehinweise für Schuhe

Mische warmes Wasser und eine kleine Menge Waschmittel zu einer leichten Seifenmischung zusammen. Gib eine kleine Menge der Mischung auf einen Schwamm, ein weiches Tuch oder eine weiche Bürste, und reinige die schmutzigen Stellen. Gib etwas warmes Wasser auf einen anderen Schwamm oder ein weiches Tuch, und entferne damit die Waschmittelreste. Trockne die Schuhe bei Zimmertemperatur. Stell die Schuhe nicht in die Nähe einer Heizung.

Geschäftliche Anfragen

Händleranfragen

Für Großaufträge, Teamkleidung, die Aufnahme als Einzelhändler und andere Großhandelsanfragen sende bitte eine E-Mail an EMEANewWholesalerRequests@underarmour.com und ein Teammitglied wird sich so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen.

Wie bewerbe ich mich für Sponsoring oder eine Partnerschaft?

Durch das hohe Aufkommen können wir leider insbesondere in den folgenden Bereichen keinen unaufgeforderten Anfragen für Unterstützung nachkommen:

• Unterstützung für Elite- oder private Sportcamps, Sportprogramme, -vereine oder -ligen.
• Einzel-, Vereins oder Veranstaltungssponsoring – einschließlich Finanzierungsaktivitäten (z. B. Stipendien, persönliche Unterstützung, Galas, Spendenläufe usw.)
• Produktspenden, Tisch-Sponsoring oder Geldangebote

Du bist Einzelsportler?

Um unsere Wohltätigkeits- und Marketingaktivitäten klar abzugrenzen, stellen wir Einzelsportlern oder Sportvereinen keine Produktspenden zur Verfügung.

Danke.

Ich interessiere mich für eine berufliche Karriere bei Under Armour. Wie kann ich vorgehen?

Bitte besuche dazu www.underarmour.jobs um mehr über Karrieremöglichkeiten bei Under Armour zu erfahren.

Wie kann ich Kontakt mit Under Armour in Europa aufnehmen?

Under Armour Europe B.V. Stadionplein 10
1076 CM Amsterdam
Niederlande
Phone: +31 (20) 715 5100
IHK-Nummer: 34237352 0000
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