Informations d’expédition

Remarque : les frais de livraison complets ne seront pas inclus dans le remboursement, sauf si les articles présentaient des défauts à l'origine.

Veuillez noter que les jours fériés, le délai de livraison peut prendre 1 à 2 jours de plus.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Si tu as déjà un compte, tu peux suivre ta commande dans l'historique des commandes. Si tu as passé ta commande sans compte, tu peux suivre ton colis en accédant à la page Suivi de commande. Si tu ne trouves pas l'URL pour suivre ton colis, vérifie sur l'e-mail de confirmation d'expédition. Si tu n'as pas reçu cet e-mail, vérifie également ton courrier indésirable. Si l'e-mail est toujours introuvable, contacte notre équipe du service client qui sera heureuse de vérifier le statut de ta commande.

Comment puis-je modifier les détails de ma commande, comme l'adresse de livraison ou le créneau horaire ?
Consulte notre page Suivi de commande pour connaître le statut le plus récent de ta commande. Tu peux consulter le site Web du transporteur pour connaître les options disponibles. Pour la livraison à domicile, DHL offre la possibilité de modifier l'heure et le lieu de livraison. Si tu as choisi un point de retrait, tu ne peux pas changer de lieu de livraison pour le moment.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Tu recevras un message automatique quand ta commande sera expédiée. Nos délais de livraison pour la Suisse sont de 3 à 5 jours ouvrés (sauf pendant les périodes promotionnelles comme les offres de fin de saison, les offres de mi-saison, les fêtes et la Cyber Week où les délais peuvent être plus longs). Continue à suivre ta commande ici. Si tu ne parviens pas à suivre ta commande, rends-toi sur la page Nous contacter.

Il semble que mon colis ait été perdu. Qu'est-ce que je peux faire ?
Dans le cas exceptionnel où tu ne trouves pas ton colis alors qu'il a officiellement été livré, contacte notre équipe du service client. Nous lancerons immédiatement une enquête. Les enquêtes sur les colis perdus peuvent durer jusqu'à 14 jours. Remarque : nous ne pourrons pas vérifier les détails de la livraison après 30 jours à compter de la date de la commande.

Que dois-je faire si j'ai reçu une partie de ma commande seulement ?
Il existe plusieurs raisons. Si tous tes articles n'ont pas été entièrement expédiés, il se peut que l'un d'entre eux soit en rupture de stock. Si c'est le cas, tu recevras un remboursement. Si tous tes articles ont été expédiés, mais que tu ne les as pas tous reçus, contacte notre équipe du service client.
En cas de commandes importantes, nous faisons également des envois séparés. Il se peut donc que tu reçoives la commande en 2 ou 3 colis différents.

Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande ?
Une fois passée, ta commande est traitée rapidement. Pour cette raison, il est malheureusement impossible de l'annuler ou de la modifier. Si tu reçois un article que tu ne souhaites pas conserver, tu peux le renvoyer. Consulte notre page Retours pour plus d'informations.

Vais-je recevoir une copie de ma facture ?
Actuellement, nous ne fournissons pas de facture préimprimée dans nos colis. Cependant, tu recevras toutes les informations relatives à ta commande dans l'e-mail de confirmation de commande envoyé dans ta boîte de réception. Si tu as besoin d'une facture officielle, contacte notre équipe du service client. Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier les informations sur les factures.